东二小学来信来访来电处理条例

为提高办事效率，根据《未成年人保护条例》、《上海市信访条例》等有关文件规定，结合学校工作实际，制定本校家长来电、来访、来信处理条例。

1、成立学校信访接待工作小组，分工明确。

组长：陈静、朱蓉芬

成员：王海燕、程妍、潘敏慧、管惟、包捷、陈建平

    校内：课堂教学方面：程妍、管惟

学生教育、医疗纠纷等方面：王海燕、包捷

后勤：陈建平

校外：社会舆论、上级部门：陈静 朱蓉芬 潘敏慧

2、工作流程和要求

          接待：相关人员真诚接待，对来信、来电、来访提出的建议、意见、请求或投诉等内容进行登记。

调查：组织相关人员开展调查了解，对受理信访事项工作进行协调和督查。

汇报：将了解情况向校长室汇报。

决定：对重大、疑难、复杂的事件处理，应提交学校工作小组，集体决定处理意见。

反馈：根据学校调查，在一周内将调解结果、处理意见告知来信来电来访本人。如需书面答复，经校长室审核后签发。

归档：事件结束，对有关调查资料进行归档。分为内部管理、医疗纠纷、教育教学、师德建设、其他等五类。）