来信来访制度

(新建)

1、热情接待居民群众的来信来访，认真听取来访对象的意见、建议、要求和情况举报，并进行登记。

2、对来访对象提出的问题在允许的范围内能够解决的应及时予以解决，不能解决的问题应当即摆清事实，耐心细致予以及时答复，必要时应做书面答复，把问题解决在基层。

3、对来信来访反映的问题要认真对待，依法依规通过多种途径进行调查处理，对领导和上级转来的信访件要认真及时调查，照实处理，及时回复。

4、调查情况属实的，应及时纠正，及时整改，接待人员态度要诚恳，讲解要细心，政策要透明，工作要耐心。

5、对来信来访资料要妥善保管，保守秘密，凡来信来访要做到及时回复。

徐汇区东二小学

2014、9